Foire aux questions

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Certains produits sont expédiés en plusieurs colis, et des problèmes de tri peuvent entraîner une livraison à des moments différents. Si vous n'avez pas reçu vos colis restants depuis longtemps, veuillez nous contacter au plus vite : support@goimufitness.com

Oui, GOIMU Fitness n'effectue pas de livraison en Alaska, aux Samoa américaines, en Micronésie, à Guam, à Hawaï, aux îles Marshall, aux îles Mariannes du Nord, à Palau, à Porto Rico, aux îles Vierges américaines et sur les bases aériennes militaires.
Concernant les commandes internationales, veuillez vous référer à la politique d'expédition.

Si votre colis est endommagé, conservez tous les emballages et contactez support@goimufitness.com en joignant des photos des dégâts et votre numéro de commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour – Retours pour cause de dommages ou de défauts.

GOIMU Fitness accepte les livraisons différées, mais vous devez envoyer un courriel à support@gmwdfitness.com dans les 24 heures suivant votre commande en nous indiquant la date d'expédition approximative. Nous vous recontacterons la veille de cette date pour confirmer la disponibilité de votre commande. Si nous ne recevons pas votre courriel avant la date d'expédition, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Si le suivi de votre colis indique qu'il a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de toute autre personne susceptible de l'avoir réceptionné. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Veuillez contacter le service client à l'adresse support@goimufitness.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos/vidéos du produit dans son emballage d'origine. Si votre demande est acceptée, le service client vous fournira une étiquette de retour. Il vous suffira ensuite de renvoyer l'article.

Les remboursements sont traités sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un courriel de confirmation dès que GOIMU Fitness aura traité votre remboursement. Le traitement par votre banque peut prendre 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires.

Si vous souhaitez modifier l'adresse, veuillez nous contacter à l'adresse support@goimufitness.com dans les 24 heures suivant votre commande.
Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison après 24 heures. Si vous souhaitez une livraison à une nouvelle adresse, veuillez contacter directement le transporteur ; tous les frais supplémentaires seront à votre charge.

Vous pouvez suivre votre commande de trois façons avec GOIMU Fitness. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un ou plusieurs numéros de suivi. Cliquez sur ces numéros pour consulter l'état de votre colis. Vous pouvez également copier ces numéros et les coller sur la page de suivi FedEx, puisque toutes nos expéditions sont gérées par FedEx. Enfin, vous pouvez utiliser le lien « Suivre votre commande » situé en bas de notre site web, dans la section « Aide », et y saisir votre numéro de commande ou votre numéro de suivi pour vérifier l'état de votre envoi.

Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables après sa validation. Une fois traitée, elle sera expédiée et la livraison prendra entre 1 et 5 jours ouvrables supplémentaires, selon votre lieu de résidence et l'option de livraison choisie. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Le paiement sera effectué au moment de la commande afin que nous puissions la traiter et préparer les articles pour l'expédition. Le traitement de votre commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Toutefois, en période de forte demande ou de haute saison, ce délai peut atteindre 3 à 7 jours ouvrables après réception du paiement avant l'expédition de votre commande.

Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles un code promo n'a pas fonctionné dans votre panier. Les codes promo proposés sur notre site web sont généralement à usage unique par client. Si vous l'avez déjà utilisé, il ne peut donc plus être utilisé. Il est également possible que le code promo ait expiré. Les codes promo ne sont pas cumulables avec d'autres offres.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles cela peut s'être produit :
Il arrive parfois qu'un article soit en rupture de stock au moment de votre achat. Notre inventaire indique que nous l'avions en stock, mais il n'est plus disponible. Cela arrive même aux meilleurs.
- Vous avez été inscrit sur notre liste noire et vous n'êtes plus autorisé à effectuer des achats chez nous.

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation, moyennant des frais de traitement de 5 %. Les annulations effectuées après ce délai sont considérées comme des retours. Les frais spécifiques sont détaillés dans la Politique de remboursement.

La plupart de nos équipements nécessitent un assemblage. Ces articles sont livrés emballés soigneusement et en toute sécurité depuis l'usine et requièrent un montage. C'est la meilleure façon pour le client de recevoir son article en parfait état, avec un risque minimal de dommages pendant le transport.

Tout d'abord, respirez profondément. Il est difficile pour les grands transporteurs de livrer des colis lourds à travers les États-Unis sans problème à chaque fois. Nous vous suggérons d'ouvrir le carton et de jeter un coup d'œil à l'intérieur. Les articles sont généralement bien emballés à l'intérieur ; par conséquent, même si le carton extérieur est abîmé, cela ne signifie pas que son contenu l'est également.
En cas de problème, contactez-nous immédiatement. Ne démontez pas l'article et ne le rangez pas tout de suite. Contactez-nous d'abord pour voir s'il existe une solution plus simple. Nous disposons d'un large stock de pièces détachées et d'une équipe compétente pour vous aider à résoudre tout problème. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne.

Tous nos produits sont livrés avec des instructions de montage dans le manuel d'utilisation.

Nous mettons tout en œuvre pour augmenter la disponibilité des stocks afin de répondre à la demande actuelle. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à l'adresse support@goimufitness.com.